Quin és el grau de digitalització de les tasques de màrqueting i les de vendes de la teva empresa? El teu equip gestiona el negoci a través de taules excel i macros? Saps la quantitat de vegades que una entrada de dades de gran volum pot haver desbordat els teus col·laboradors? De vegades, fins i tot treballant en cloud, es poden produir errors manuals. Una eina com el CRM (Customer Relationship Management) pot solucionar incidències indesitjables, convertint la implantació d'un nou sistema en un autèntic alleugeriment per a tots els integrants del negoci, no només per als responsables de màrqueting o els equips de vendes.

Més enllà del màrqueting

Per entendre-ho en un exemple, podem observar diferents escenaris: una empresa amb un gran volum d'informació i un baix nivell de digitalització pot ser que, sense saber-ho, estigui alentint i dificultant l'actualització de les dades, a causa d'una gestió obsoleta a base de emplenar taules Excel, invertint hores i hores en la pujada d'informació. En aquests casos, l'empresa pot arribar a perdre el control en diferents moments clau, com ara la gestió dels pressupostos, a causa d'un seguiment deficient del contacte. Així, pot passar que des de gerència es perdi visibilitat sobre el treball que s'està realitzant als diferents departaments, no només el comercial o vinculat al màrqueting.

Quan ja has sentit a parlar del CRM però ho has deixat per més endavant.

Si algun d'aquests escenaris us sona, potser heu arribat l'hora que us familiaritzeu de manera definitiva amb el concepte CRM o, dit d'una altra manera, el gestor de relació amb els clients i contactes de la vostra base de dades. Es tracta d'un programari destinat a la gestió de la informació dels clients de les empreses o d'altres organitzacions. En un CRM es registra tota aquella informació que fa referència als clients o contactes, tant individualment com d'organització, així com també a les seves interrelacions.

Salesforce i Hubspot: les dues grans opcions

Al mercat es poden trobar diferents plataformes de CRMs. A dia d'avui, destaquen Salesforce i Hubspot entre les més consolidades. Comptar amb l'opinió d'un expert pot ajudar l'empresa a triar la més adequada per a la gestió del seu negoci.

Una nova eina intuïtiva per a la gestió de clients

Fa més de 20 anys que parlem de CRM; no és una eina nova en màrqueting, ni de bon tros, però podem afirmar que la transformació digital encara necessita una certa empenta a les empreses i organitzacions del nostre país. En aquest marc, algunes empreses s'ho poden haver plantejat, conscients de la seva necessitat de fer un pas endavant en la gestió del negoci, però han deixat per més endavant la implantació d'un CRM. És interessant assenyalar que avui dia la majoria dels CRMs del mercat ofereixen una plataforma digital amigable i de fàcil ús. Els nous dissenys són molt més intuïtius i amb una corba d'aprenentatge assequible.

Si bé no es tracta d'una eina nova de gestió de negoci, actualment, la majoria dels CRMs del mercat ofereixen una plataforma digital on l'empresa o l'organització pot migrar tots els leads de negoci, per a l'optimització en l'ús de les dades.

El proveïdor que també és usuari

A Albira Solutions som proveïdors de plataformes CRM però també practiquem amb l'exemple: tenim aquest sistema implantat per a la gestió de l'empresa i podem parlar per experiència sobre les bondats d'un CRM. A més de la gestió de processos per a màrqueting i vendes, com la gestió de leads, hem implementat la gestió de pressupostos i altres processos habituals al departament de recursos humans. En aquesta línia, hem creat un portal de l'empleat, des de Salesforce, on els col·laboradors imputen les hores de dedicació, els costos o les vacances. En definitiva, el report d‟aquestes dades ens permet calcular i optimitzar la rendibilitat dels projectes. Igualment utilitzem l'eina per gestionar serveis de suport i correus electrònics des dels quals s'envien incidències i gestió de facturació.

Quins són els avantatges de fer servir una plataforma de CRM?

Són enormes. D'entrada:

• T'ajuda a segmentar la teva base de dades, cosa que permet crear campanyes de màrqueting molt més eficaces i efectives.
• Gestiona l'enviament de correus electrònics als teus leads, dins un pla de campanya
• Automatitza processos en diferents plataformes i interfícies. Per exemple, permet enviar missatges amb trucades a l'acció molt precises, com l'acceptació d'un pressupost i l'activació consegüent d'una comanda a través del mòbil o l'avís a un comercial per atendre un client potencial que ha mostrat interès.

Tot això estalvia temps als col·laboradors en les tasques que no generen valor perquè es puguin concentrar en les que requereixen el seu talent.

• A més, a Albira solutions, apliquem el Customer Success, de manera que acompanyem de manera continuada l'empresa usuària de la plataforma CRM, perquè pugui treure el màxim profit a totes les seves funcionalitats.

Una nova oportunitat

Ara, amb l'arribada del Kit Digital es presenta una gran oportunitat perquè les PIMES impulsin la seva digitalització, per guanyar rendibilitat i una millor gestió del seu negoci. A Albira Solutions estem acreditats com a agents digitalitzadors, així que podem oferir solucions a les PIMES en el marc del Kit Digital, com en aquest cas, la implantació d'una plataforma de CRM. Contacta amb Albira Solutions i et podem oferir una proposta a mida. Les opcions són infinites, personalitzables i molt flexibles, a demanda de les necessitats de cada empresa. Sens dubte, ara és el moment.