El desafiament de les experiències personalitzades per a les Institucions d’Educació Superior

Les institucions d'educació superior enfronten molts reptes quan es tracta d'oferir experiències personalitzades als estudiants.

La profunditat de les ofertes de cursos, des de títols universitaris fins a mestratges de postgrau i cursos d'especialització, inclosos seminaris i una gran varietat de temes independents, vol dir que els perfils dels estudiants i els cicles de reclutament poden variar significativament segons el programa. Per exemple, els perfils poden variar des d'un estudiant de 21 anys fins a un alt executiu a una gran corporació. I les decisions de compra dels estudiants poden variar significativament des d'unes poques hores per a un curs especialitzat fins a un parell d'anys per a un MBA.

Tot i la diversitat en l'oferta de cursos i perfils, els estudiants encara esperen que les institucions proporcionin una experiència personalitzada al llarg de l'etapa de reclutament basada tant en una avaluació precisa del perfil com en un compromís adequat durant el procés.

Posteriorment, esperen un seguiment persistent i personalitzat, amb recomanacions sobre trajectòries professionals i serveis ad-hoc per avançar en el desenvolupament personal.

Un full de ruta per a l'automatització del màrqueting i les comunicacions personalitzades

Creiem que la primera decisió estratègica per a les institucions d'educació superior ha de ser adoptar un CRM central per a la inscripció i l'admissió per tal d'integrar totes les dades recopilades de diverses fonts (departament de màrqueting, vendes, avaluacions de tutors i dades administratives de l'admissió primerenca) en un sol repositori d’informació. L'objectiu és eliminar les sitges d'informació entre el reclutament i l'admissió i el cicle acadèmic, a més de permetre una visió de 360 ​​graus de cada estudiant.

Un cop aconseguit això, el segon pas ha de ser integrar una eina d'automatització de màrqueting amb la plataforma de CRM per personalitzar el viatge de l'estudiant i els fluxos de campanyes a través de tots els canals (correu electrònic, SMS, telèfon, xat, etc .).

Finalment, el tercer pas consisteix a integrar el centre de contacte al núvol amb la plataforma de CRM per brindar als agents del centre de contacte les eines i la informació que necessiten per buscar les oportunitats adequades en el moment adequat i tenir converses més rellevants amb els estudiants que resultin en taxes de conversió més altes. .

La solució de Salesforce

Amb Salesforce, les institucions d'educació superior poden satisfer les demandes d'experiències estudiantils personalitzades i comunicacions més atractives i significatives:

• Núvol de vendes: proporciona un dipòsit central de dades que es pot integrar fàcilment en altres sistemes per administrar clients potencials, oportunitats i el cicle de vida dels estudiants.
• Service Cloud: permet la integració entre el centre de contacte al núvol i Salesforce, així com les comunicacions omnicanasl.
• Pardot: una solució completa d'automatització de màrqueting integrada amb Salesforce. Nota: Salesforce també ofereix Màrqueting Cloud per a l'automatització de màrqueting, però en aquest article ens centrarem a Pardot.

Pardot per a l'automatització de màrqueting

Les característiques i funcionalitats de Pardot brinden molts beneficis:

• Comunicacions ultra personalitzades: capacitat de lliurar comunicacions ultra personalitzades que depenen del lliurament del contingut correcte en el moment correcte a la persona adequada, cosa que resulta en majors mètriques de campanya, des de taxes d'obertura fins a índexs d'inscripció.
• Assessorament específic: capacitat de brindar assessorament específic a cada estudiant, contingut en diversos idiomes i personalització geogràfica.
• Millors recomanacions — Oferiu millors recomanacions als estudiants durant la seva trajectòria d'aprenentatge de per vida per fomentar la seva carrera professional i personal.

Cas d'ús: Jornada de portes obertes

Prenem un exemple de com Pardot pot ajudar amb un esdeveniment de jornada de portes obertes a una institució d'educació superior.

Els Open Days són esdeveniments on els futurs estudiants interessats en un programa en particular poden venir a visitar l'escola, assistir a classes de demostració i reunir-se amb tutors. En general, l'estudiant prospecte ha de registrar primer per assistir a l'esdeveniment.

En aquest exemple en particular, volem convidar estudiants potencials a la Jornada de Portes Obertes. Volem rastrejar qui es registra i qui no i enviar informació abans de la data d'inici de l'esdeveniment. Després, volem fer un seguiment de qui ha assistit i qui no i enviar correus electrònics de seguiment amb els propers passos.

Vegem com configurar Pardot per aconseguir tot això.

Crear correus electrònics i formularis web

El primer pas és crear amb Pardot els diferents correus a enviar així com els formularis de registre web.

Aquells que es registrin a l'esdeveniment seran agregats a una llista de Pardot, que és simplement un grup de contactes que compleixen un criteri predefinit, en aquest cas d'haver-se registrat per al Open Day.

Crear un flux de participació

El segon pas és crear un flux de participació a Pardot. Un flux de compromís és un procés o viatge automatitzat que es pot representar com a arbre de decisions amb entrades i accions.

El flux s'activarà cada vegada que s'afegeix un contacte a una llista configurada de contactes que hagin expressat algun interès al programa, ja sigui descarregant un fullet o sol·licitant informació addicional.

Aquesta llista és dinàmica, cosa que significa que Pardot pot afegir contactes a la llista automàticament quan es creen o actualitzen si compleixen els criteris especificats. Cada contacte travessa el flux de manera independent.

La lògica del flux de participació és la següent:

1. Enviar correu electrònic d'invitació: envieu al contacte un correu electrònic d'invitació a la jornada de portes obertes.
2. Espereu el registre — Doneu al contacte uns dies per completar el formulari de registre.
3. Envieu un recordatori, si cal: si el contacte no ha completat el formulari després d'uns dies, envieu un recordatori.
4. Ajustar la puntuació del contacte: si el contacte completa el formulari de registre, afegiu-lo a la llista de registrats i ajusteu la seva puntuació a Pardot. Una puntuació és una mètrica que mesura el nivell d'interès del contacte al programa. Com més puntuació, més interès en el programa.
5. Envieu els detalls de l'esdeveniment: el dia anterior a l'esdeveniment, envieu un correu electrònic a tots els que s'han registrat amb els detalls de l'esdeveniment.
6. Realitzar un seguiment dels assistents: el dia de l'esdeveniment, fer un seguiment de qui assistirà a l'esdeveniment. Això es pot fer utilitzant un altre formulari web de Pardot completat pel personal de l’escola o un escàner de codi de barres que s’enviarà automàticament a Pardot les dades del formulari.
7. Envieu una nota d'agraïment: finalment, després de l'esdeveniment, envieu un correu electrònic d'agraïment a tots els assistents amb els propers passos i potser creieu casos adjunts a aquests contactes per programar una trucada de seguiment per part de l'equip de vendes.

A continuació es mostra la imatge del flux d'interacció automatitzat que acabem de descriure tal com es crearia a Pardot.

Altres àrees que val la pena explorar

Altres iniciatives interessants per a les institucions d'educació superior per millorar les experiències dels estudiants i integrar encara més les dades dins de Salesforce inclouen:

• Passar de Salesforce a estructura HEDA.
• Enllaç assessor de Salesforce.
• IA i aprenentatge automàtic.

Si esteu buscant implementar Salesforce Sales Cloud, Service Cloud o Pardot per a una institució d'educació superior o treballa en una altra indústria però enfronta desafiaments similars i voleu posar-vos en contacte amb nosaltres, feu-nos-ho saber deixant un comentari en aquesta publicació amb l'etiqueta #albira.