Amb l'aparició de ChatGPT el 2022, vam entreveure el vast potencial de la intel·ligència artificial generativa per a optimitzar tasques en diverses àrees empresarials com vendes, màrqueting i programació. Des d'aleshores, Salesforce, líder tecnològic mundial i pioner en IA, ha intensificat els esforços per a integrar aquesta nova IA a les seves plataformes "cloud". L'objectiu és simplificar la interacció amb els seus productes, enriquir l'anàlisi de dades i la presa de decisions, facilitar la creació de contingut i ampliar l'automatització de processos.

El fruit d'aquest esforç és Einstein Copilot, una nova eina disponible per a clients amb llicències Enterprise o Unlimited de Salesforce. A continuació, t'expliquem què és i com pots beneficiar-te'n.

Què és Einstein Copilot?

Einstein Copilot és una potent eina impulsada per intel·ligència artificial generativa que s'integra sense esforç amb l'experiència de l'usuari en totes les aplicacions de Salesforce.

Copilot simplifica la feina permetent formular preguntes o donant instruccions en llenguatge natural. A més, es recolza en la integració de dades no estructurades al Data Cloud de Salesforce, el que amplia la seva capacitat per a comprendre una àmplia varietat de dades i generar respostes i accions personalitzades.

Els principals beneficis de Copilot:

• Empodera els usuaris per a crear assistents personalitzats que s'ajustin a cada flux de treball.

• Guia els usuaris en les seves tasques diàries, simplificant les activitats rutinàries i alliberant fins a un 30% de temps, millorant la productivitat general.

• Proporciona una vista unificada de totes les dades, independentment del seu origen, facilitant-ne la comprensió i l'anàlisi per a una presa de decisions més informada.

• La seva capacitat per a comprendre dades no estructurades permet oferir als clients una experiència adaptada a les seves necessitats individuals.

• Suggereix automàticament accions i plans d'acció després de cada interacció amb el client, anticipant-se a les seves necessitats i millorant l'eficàcia del servei.

• Crea missatges, accions i plans adaptats específicament per a cada client.

• Prioritza la seguretat i privadesa de les teves dades en tot moment.

Escenaris d'ús:

• Vendes: Facilita la recerca de comptes i la preparació per a reunions, alhora que actualitza automàticament la informació a Salesforce. A més, ressalta aspectes clau, recull opinions de clients i extreu els següents passos de videoconferències, aprofundint en detalls específics durant les interaccions amb els clients. Genera correus electrònics de vendes adaptats al to i estil de cada client, i fins i tot redacta automàticament clàusules per a la seva inclusió en contractes.

• Servei al client: Automatitza respostes personalitzades i rellevants en diversos canals, com correu electrònic, SMS, xat en directe o xarxes socials. Capacita els equips de servei per a resoldre ràpidament problemes dels clients mitjançant respostes generatives integrades en el seu flux de treball. També sintetitza casos de suport complexos i sol·licituds de servei en camp.

• E-commerce: Facilita la creació de botigues digitals amb assistència pas a pas, automatitza tasques complexes com la gestió de catàlegs i genera descripcions de productes en diversos idiomes, així com promocions personalitzades i metadades de SEO. A més, permet dissenyar llocs web personalitzats amb instruccions en llenguatge natural.

• Desenvolupadors: Converteix instruccions en llenguatge natural en codi Apex, suggerint un codi més efectiu i precís. Analitza proactivament les vulnerabilitats del codi des de l'entorn de desenvolupament.

• Màrqueting: Genera automàticament còpies de correus electrònics per a campanyes, crea segmentacions de campanyes més intel·ligents i dissenya pàgines de destinació personalitzades basades en les preferències de compra i navegació dels consumidors. També genera automàticament formularis de contacte per a cada perfil de client unificat i enquestes postaccions en línia.

• Tableau: Agilitza la transformació de dades brutes en informació útil a través d'una interfície conversacional. Millora la productivitat dels analistes amb un assistent de llenguatge natural, creant visualitzacions rellevants, automatitzant tasques repetitives i promocionant una eficient higiene de dades.

Si vols saber més sobre Einstein Copilot, a Albira Solutions, estem preparats per a presentar-te aquesta eina d'intel·ligència artificial que segur que no et deixarà indiferent.

Sol·licitar demostració!