ChatGPT ha llegado y nos recuerda que la Inteligencia Artificial (IA) se queda para cambiar el mundo. También cambiará el marketing. Por primera vez en años la situación cómoda de Google en el mundo de la búsqueda está virando hacia la pérdida de supremacía. A día de hoy quien más, quien menos, vive su aparición con desconcierto, grandes interrogantes por resolver y cierta angustia por saber como nos va a cambiar la vida y el trabajo.

Don't panic. En general, si bien existen preocupaciones válidas sobre el impacto de la IA en el mercado laboral, también existen muchos beneficios potenciales que podrían tener un impacto positivo en los trabajadores y la economía.

De momento, podemos decir que ChatGPT incluye las profesiones vinculadas al Marketing Digital como las que se podrán beneficiar de la gran transformación que se avecina.

Primero vamos a ver de qué se trata la IA y de qué manera podemos poner estas herramientas a nuestro favor para mejorar nuestra productividad.

IA generativa: una introducción

De entrada es interesante saber que la IA generativa se refiere a una categoría de algoritmos de inteligencia artificial (IA) que emiten nuevos resultados en función de los datos con los que han sido entrenados. Así, entrenar la aplicación es fundamental. A diferencia de los sistemas de IA tradicionales que están diseñados para reconocer patrones y hacer predicciones, la IA generativa crea contenido nuevo en forma de imágenes, texto, audio y más.

La IA generativa utiliza un tipo de aprendizaje profundo llamado redes antagónicas generativas (GAN) para crear contenido nuevo. Una GAN consta de dos redes neuronales: un generador que crea nuevos datos y un discriminador que evalúa los datos. El generador y el discriminador trabajan juntos, y el generador mejora sus resultados en función de la retroalimentación que recibe del discriminador hasta que genera contenido que no se puede distinguir de los datos reales. Lo espectacular: la velocidad a la que logra hacerlo.

Aplicaciones de la IA generativa

Esta nueva categoría de algoritmos dispone de una amplia gama de aplicaciones, que incluyen, en una clasificación inicial:

• Imágenes: puede crear nuevas imágenes basadas en las existentes, como crear un nuevo retrato basado en el rostro de una persona o un nuevo paisaje basado en el paisaje existente.
• Texto: se puede utilizar para escribir artículos de noticias, poesía e incluso guiones. También se puede utilizar para traducir texto de un idioma a otro.
• Audio: la IA generativa puede generar nuevas pistas de música, efectos de sonido e incluso actuación de voz.

De acuerdo, estas son las bases. Pero en el área empresarial y de marketing, y cuando hablamos de ventas y servicio a cliente, ¿cómo nos afecta?

La Inteligencia Artificial como herramienta para tomar decisiones en nuestro CRM

Sin ninguna duda la IA puede ayudar a mejorar las aplicaciones de CRM al automatizar tareas repetitivas, como la identificación de patrones en los datos disponibles. Esto permitirá, a las empresas que sepan hacerlo, aprovechar los datos para tomar decisiones mejor informadas. También puede ayudar a mejorar los sistemas de recomendación para sus clientes o incluso personalizar su experiencia de compra. La IA también puede ser utilizada para ayudar a las empresas a observar patrones en el comportamiento de los clientes y proporcionar herramientas para mejorar la retención del cliente.

¿De qué manera la Inteligencia Artificial cambiará Salesforce?

De muchas formas. En la línea de lo anteriormente expuesto, pongamos algunos ejemplos: la IA puede ayudar a hacer predicciones sobre los clientes, realizar análisis avanzados sobre su comportamiento y proporcionar recomendaciones personalizadas basadas en estas evaluaciones.

En el campo del marketing digital ChatGPT podría utilizarse también para distintas funcionalidades como:

• Crear y publicar contenidos automáticamente, según directrices aportadas previamente.
• Escribir emails y enviarlos de forma automática a la audiencia elegida.
• Mantener los perfiles en las diferentes plataformas siempre actualizados.
• Medir el estado de ánimo de los clientes en las redes (análisis de sentimientos).

El campo de posibilidades que nos ofrece la IA generativa es potencialmente muy amplio y en el punto en el que estamos sólo podemos empezar a intuir las ramificaciones que puede desplegar.

También puede usarse para mejorar la experiencia del usuario al brindar un servicio más inteligente y sus conversaciones con los clientes serán más fluidas y amigables. Estas son sólo algunas de las formas en que la Inteligencia Artificial puede mejorar la plataforma Salesforce.

Conclusiones para adaptarse al cambio sin ansiedad

1. Aprendizaje: Probablemente las virtudes del ChatGPT se han magnificado un poco y ahora mismo su función no va más allá de un asistente que puede ayudarnos con ciertas tareas (escribir propuestas, crear trozos de código, etc), pero sin ceder el control y teniendo nosotros el conocimiento sobre la materia. Es decir, la IA generativa nos puede ayudar a crear la primera versión de un documento a partir de la cual empezar a trabajar, o para darnos ideas o asegurarnos de que no hemos olvidado ningún ángulo. Si aprendemos a utilizarlo bien, puede ser un gran asistente para ser más efectivos y eficientes en nuestro trabajo, tanto en ventas, marketing o en recursos humanos.

2. La dimensión del cambio: a la larga, está por ver cómo y a qué ritmo progresará esta tecnología; y también, no lo olvidemos, con qué profundidad va a cambiar nuestra forma de trabajar y vivir.

3. Si el futuro es tal y como lo predicen, tanto el CRM como el resto de sectores se verán transformados por su impacto, pero la historia nos dice que ante los cambios tecnológicos la sociedad se ha avanzado a los acontecimientos y, en este caso, habrá que esperar al menos un poco más para averiguarlo. De momento hay que ver su implantación como una oportunidad.

En Albira Solutions, nos hemos aplicado y nos estamos preparando para co-trabajar con las nuevas herramientas de IA. Para que nos ayuden a ser más productivos y a generar interacciones más humanas, más fáciles de utilizar y que aporten más valor. Es un tema apasionante que de bien seguro aportará grandes cambios. Estamos preparados para la adaptación, por ello será fantástico compartir con nuestros lectores los nuevos retos.