El desafío de las experiencias personalizadas para las Instituciones de Educación Superior

Las instituciones de educación superior se enfrentan a muchos desafíos cuando se trata de brindar experiencias personalizadas a los estudiantes.

La profundidad de las ofertas de cursos, desde títulos universitarios hasta maestrías de posgrado y cursos de especialización, incluidos seminarios y una gran variedad de temas independientes, significa que los perfiles de los estudiantes y los ciclos de reclutamiento pueden variar significativamente según el programa. Por ejemplo, los perfiles pueden variar desde un estudiante de 21 años hasta un alto ejecutivo en una gran corporación. Y las decisiones de compra de los estudiantes pueden variar significativamente desde unas pocas horas para un curso especializado hasta un par de años para un MBA.

A pesar de la diversidad en la oferta de cursos y perfiles, los estudiantes aún esperan que las instituciones brinden una experiencia personalizada a lo largo de la etapa de reclutamiento basada tanto en una evaluación precisa del perfil como en un compromiso adecuado durante el proceso.

Posteriormente, esperan un seguimiento persistente y personalizado, con recomendaciones sobre trayectorias profesionales y servicios ad-hoc para avanzar en su desarrollo personal.

Una hoja de ruta para la automatización del marketing y las comunicaciones personalizadas

Creemos que la primera decisión estratégica para las instituciones de educación superior debe ser adoptar un CRM central para la inscripción y la admisión con el fin de integrar todos los datos recopilados de varias fuentes (departamento de marketing, ventas, evaluaciones de tutores y datos administrativos de la admisión temprana) en un solo repositorio. de información. El objetivo es eliminar los silos de información entre el reclutamiento y la admisión y el ciclo académico, además de permitir una visión de 360 ​​grados de cada estudiante.

Una vez logrado esto, el segundo paso debe ser integrar una herramienta de automatización de marketing con la plataforma de CRM para personalizar el viaje del estudiante y los flujos de campañas a través de todos los canales (correo electrónico, SMS, teléfono, chat, etc.).

Finalmente, el tercer paso consiste en integrar el centro de contacto en la nube con la plataforma de CRM para brindar a los agentes del centro de contacto las herramientas y la información que necesitan para buscar las oportunidades adecuadas en el momento adecuado y tener conversaciones más relevantes con los estudiantes que resulten en tasas de conversión más altas. .

La solución de Salesforce

Con Salesforce, las instituciones de educación superior pueden satisfacer las demandas de experiencias estudiantiles personalizadas y comunicaciones más atractivas y significativas:

• Nube de ventas: proporciona un depósito central de datos que se puede integrar fácilmente en otros sistemas para administrar clientes potenciales, oportunidades y el ciclo de vida de los estudiantes.
• Service Cloud: permite la integración entre el centro de contacto en la nube y Salesforce, así como las comunicaciones omnicanal.
• Pardot: una solución completa de automatización de marketing integrada con Salesforce. Nota: Salesforce también ofrece Marketing Cloud para la automatización de marketing, pero en este artículo nos centraremos en Pardot.

Pardot para la automatización de marketing

Las características y funcionalidades de Pardot brindan muchos beneficios:

• Comunicaciones ultra personalizadas: capacidad de entregar comunicaciones ultra personalizadas que dependen de la entrega del contenido correcto en el momento correcto a la persona adecuada, lo que resulta en mayores métricas de campaña, desde tasas de apertura hasta índices de inscripción.
• Asesoramiento específico: capacidad de brindar asesoramiento específico a cada estudiante, contenido en varios idiomas y personalización geográfica.
• Mejores recomendaciones — Ofrezca mejores recomendaciones a los estudiantes durante su trayectoria de aprendizaje de por vida para fomentar su carrera profesional y personal.

Caso de uso: Jornada de puertas abiertas

Tomemos un ejemplo de cómo Pardot puede ayudar con un evento de jornada de puertas abiertas en una institución de educación superior.

Los Open Days son eventos en los que los futuros estudiantes interesados ​​en un programa en particular pueden venir a visitar la escuela, asistir a clases de demostración y reunirse con tutores. Por lo general, el estudiante prospecto debe registrarse primero para asistir al evento.

En este ejemplo en particular, queremos invitar a estudiantes potenciales a la Jornada de Puertas Abiertas. Queremos rastrear quién se registra y quién no y enviar información antes de la fecha de inicio del evento. Luego, queremos hacer un seguimiento de quién ha asistido y quién no y enviar correos electrónicos de seguimiento con los próximos pasos.

Veamos cómo configurar Pardot para lograr todo esto.

Crear correos electrónicos y formularios web

El primer paso es crear con Pardot los distintos correos a enviar así como los formularios de registro web.