Con la aparición de ChatGPT en 2022, vislumbramos el vasto potencial de la inteligencia artificial generativa para optimizar tareas en diversas áreas empresariales como ventas, marketing y programación. Desde entonces, Salesforce, un líder tecnológico mundial y pionero en IA, ha intensificado esfuerzos para integrar esta nueva IA en sus plataformas "cloud". El objetivo es simplificar la interacción con sus productos, enriquecer el análisis de datos y la toma de decisiones, facilitar la creación de contenido y ampliar la automatización de procesos.

El fruto de este esfuerzo es Einstein Copilot, una nueva herramienta disponible para clientes con licencias Enterprise o Unlimited de Salesforce. A continuación, te detallamos qué es y cómo puedes beneficiarte de ella.

¿Qué es Einstein Copilot?

Einstein Copilot es una potente herramienta impulsada por inteligencia artificial generativa que se integra sin esfuerzo con la experiencia del usuario en todas las aplicaciones de Salesforce.

Copilot simplifica el trabajo al permitir formular preguntas o dar instrucciones en lenguaje natural. Además, se respalda en la integración de datos no estructurados en el Data Cloud de Salesforce, lo que amplía su capacidad para comprender una amplia variedad de datos y generar respuestas y acciones personalizadas.

Los principales beneficios de Copilot:

• Empodera a los usuarios para crear asistentes personalizados que se ajusten a cada flujo de trabajo.

• Guía a los usuarios en sus tareas diarias, simplificando las actividades rutinarias y liberando hasta un 30% de tiempo, lo que mejora la productividad general.

• Proporciona una vista unificada de todos los datos, independientemente de su origen, facilitando su comprensión y análisis para una toma de decisiones más informada.

• Su capacidad para comprender datos no estructurados permite ofrecer a los clientes una experiencia adaptada a sus necesidades individuales.

• Sugiere automáticamente acciones y planes de acción después de cada interacción con el cliente, anticipándose a sus necesidades y mejorando la eficacia del servicio.

• Crea mensajes, acciones y planes adaptados específicamente para cada cliente.

• Prioriza la seguridad y privacidad de tus datos en todo momento.​

Escenarios de uso:

• Ventas: Facilita la investigación de cuentas y la preparación para reuniones, al tiempo que actualiza automáticamente la información en Salesforce. Además, resalta aspectos clave, recoge opiniones de clientes y extrae los siguientes pasos de videollamadas, profundizando en detalles específicos durante las interacciones con los clientes. Genera correos electrónicos de ventas adaptados al tono y estilo de cada cliente, e incluso redacta automáticamente cláusulas para su inclusión en contratos.

• Servicio al cliente: Automatiza respuestas personalizadas y relevantes en diversos canales, como correo electrónico, SMS, chat en vivo o redes sociales. Capacita a los equipos de servicio para resolver rápidamente problemas de los clientes mediante respuestas generativas integradas en su flujo de trabajo. También sintetiza casos de soporte complejos y solicitudes de servicio en campo.

• E-commerce: Facilita la creación de tiendas digitales con asistencia paso a paso, automatiza tareas complejas como la gestión de catálogos y genera descripciones de productos en varios idiomas, así como promociones personalizadas y metadatos de SEO. Además, permite diseñar sitios web personalizados con instrucciones en lenguaje natural.

• Desarrolladores: Convierte instrucciones en lenguaje natural en código Apex, sugiriendo un código más efectivo y preciso. Analiza proactivamente las vulnerabilidades del código desde el entorno de desarrollo.

• Marketing: Genera automáticamente copias de correos electrónicos para campañas, crea segmentaciones de campañas más inteligentes y diseña páginas de destino personalizadas basadas en las preferencias de compra y navegación de los consumidores. También genera automáticamente formularios de contacto para cada perfil de cliente unificado y encuestas posteriores a las acciones en línea.

• Tableau: Agiliza la transformación de datos crudos en información útil a través de una interfaz conversacional. Mejora la productividad de los analistas con un asistente de lenguaje natural, creando visualizaciones relevantes, automatizando tareas repetitivas y promoviendo una eficiente higiene de datos.

Si quieres saber más sobre Einstein Copilot, en Albira Solutions, estamos preparados para presentarte esta herramienta de inteligencia artificial que seguro que no te dejará indiferente.

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