ChatGPT est arrivé et nous rappelle que l'Intelligence Artificielle (IA) est là pour changer le monde. Elle va également changer le marketing. Pour la première fois depuis des années, la position confortable de Google dans le monde de la recherche est en train de virer vers une perte de suprématie. Aujourd'hui, tout le monde vit son arrivée avec perplexité, de grandes interrogations à résoudre et une certaine angoisse quant à la façon dont elle va changer notre vie et notre travail.

Ne paniquez pas. En général, bien qu'il y ait des préoccupations légitimes quant à l'impact de l'IA sur le marché du travail, il existe également de nombreux avantages potentiels qui pourraient avoir un impact positif sur les travailleurs et l'économie.

Pour l'instant, nous pouvons dire que ChatGPT inclut les professions liées au marketing digital qui pourront bénéficier de la grande transformation à venir.

Tout d'abord, voyons ce qu'est l'IA et comment nous pouvons utiliser ces outils à notre avantage pour améliorer notre productivité.

IA générative : une introduction

Il est intéressant de savoir que l'IA générative fait référence à une catégorie d'algorithmes d'IA qui produisent de nouveaux résultats en fonction des données sur lesquelles ils ont été formés. Ainsi, la formation de l'application est essentielle. Contrairement aux systèmes d'IA traditionnels conçus pour reconnaître les modèles et faire des prédictions, l'IA générative crée du contenu nouveau sous forme d'images, de texte, de son, etc.

L'IA générative utilise un type d'apprentissage en profondeur appelé réseaux antagonistes génératifs (GAN) pour créer du contenu nouveau. Un GAN se compose de deux réseaux neuronaux : un générateur qui crée de nouvelles données et un discriminateur qui évalue les données. Le générateur et le discriminateur travaillent ensemble et le générateur améliore ses résultats en fonction de la rétroaction qu'il reçoit du discriminateur jusqu'à ce qu'il génère du contenu qui ne peut être distingué des données réelles. La vitesse à laquelle il y parvient est spectaculaire.

Applications de l'IA générative Cette nouvelle catégorie d'algorithmes a une large gamme d'applications, y compris, dans une classification initiale :

• Images: il peut créer de nouvelles images basées sur des images existantes, comme créer un nouveau portrait basé sur le visage d'une personne ou un nouveau paysage basé sur un paysage existant.

Texte : il peut être utilisé pour écrire des articles de presse, de la poésie et même des scénarios. Il peut également être utilisé pour traduire du texte d'une langue à une autre.

• Son: l'IA générative peut générer de nouvelles pistes de musique, des effets sonores et même des performances vocales.

D'accord, voilà pour les bases. Mais dans le domaine de l'entreprise et du marketing, et lorsqu'il s'agit de ventes et de service client, comment cela nous affecte-t-il ?

L'Intelligence Artificielle comme outil pour prendre des décisions dans notre CRM

Sans aucun doute, l'IA peut aider à améliorer les applications CRM en automatisant les tâches répétitives, telles que l'identification de modèles dans les données disponibles. Cela permettra, pour les entreprises qui savent le faire, de tirer parti des données pour prendre des décisions plus éclairées. Elle peut également aider à améliorer les systèmes de recommandation pour leurs clients ou même personnaliser leur expérience d'achat. L'IA peut également être utilisée pour aider les entreprises à observer les modèles de comportement des clients et fournir des outils pour améliorer la rétention des clients.

De quelle manière l'Intelligence Artificielle va-t-elle changer Salesforce?

De nombreuses façons. Dans la continuité de ce qui a été exposé précédemment, prenons quelques exemples: l'IA peut aider à faire des prédictions sur les clients, réaliser des analyses avancées sur leur comportement et fournir des recommandations personnalisées basées sur ces évaluations.

Dans le domaine du marketing numérique, ChatGPT pourrait également être utilisé pour différentes fonctionnalités telles que :

• Créer et publier automatiquement du contenu selon les directives préalablement fournies.
• Écrire et envoyer des e-mails automatiquement à l'audience choisie.
• Mettre à jour en permanence les profils sur les différentes plateformes.
• Mesurer l'humeur des clients sur les réseaux sociaux (analyse des sentiments).

Le champ des possibilités offertes par l'IA générative est potentiellement très vaste et, à ce stade, nous ne pouvons que commencer à entrevoir les ramifications qu'elle peut déployer.

Elle peut également être utilisée pour améliorer l'expérience utilisateur en offrant un service plus intelligent et des conversations plus fluides et conviviales avec les clients. Ce ne sont là que quelques-unes des façons dont l'Intelligence Artificielle peut améliorer la plateforme Salesforce.

Conclusions pour s'adapter au changement sans anxiété

1. Apprentissage: Probablement, les vertus de ChatGPT ont été quelque peu amplifiées et pour l'instant, sa fonction ne dépasse pas celle d'un assistant qui peut nous aider dans certaines tâches (rédaction de propositions, création de fragments de code, etc.), mais sans perdre le contrôle et en ayant nous-mêmes la connaissance du sujet. Autrement dit, l'IA générative peut nous aider à créer la première version d'un document à partir de laquelle commencer à travailler, ou à nous donner des idées ou à nous assurer que nous n'avons rien oublié. Si nous apprenons à bien l'utiliser, elle peut être un excellent assistant pour être plus efficaces et efficients dans notre travail, que ce soit dans les ventes, le marketing ou les ressources humaines.

2. L'ampleur du changement : à long terme, il reste à voir comment et à quelle vitesse cette technologie va progresser ; et aussi, ne l'oublions pas, à quelle profondeur elle va changer notre façon de travailler et de vivre.

3. Si l'avenir se déroule comme prévu, à la fois le CRM et les autres secteurs seront transformés par son impact, mais l'histoire nous dit que face aux changements technologiques, la société a été en avance sur les événements et, dans ce cas, il faudra attendre un peu plus longtemps pour le découvrir. Pour l'instant, nous devons considérer son déploiement comme une opportunité.

Chez Albira Solutions, nous nous sommes engagés et nous nous préparons à collaborer avec les nouvelles technologies de l'IA. Afin qu'elles nous aident à être plus productifs et à générer des interactions plus humaines, plus faciles à utiliser et plus valorisantes. C'est un sujet passionnant qui apportera sûrement de grands changements. Nous sommes prêts pour l'adaptation, c'est pourquoi ce sera fantastique de partager avec nos lecteurs les nouveaux défis.