Avec l'apparition de ChatGPT en 2022, nous avons entrevu le vaste potentiel de l'intelligence artificielle générative pour optimiser les tâches dans divers domaines commerciaux tels que les ventes, le marketing et la programmation. Depuis lors, Salesforce, un leader technologique mondial et un pionnier en IA, a intensifié ses efforts pour intégrer cette nouvelle IA dans ses plateformes "cloud". L'objectif est de simplifier l'interaction avec ses produits, d'enrichir l'analyse des données et la prise de décision, de faciliter la création de contenu et d'élargir l'automatisation des processus.

Le fruit de cet effort est Einstein Copilot, un nouvel outil disponible pour les clients titulaires de licences Enterprise ou Unlimited de Salesforce. Voici ce qu'il est et comment vous pouvez en bénéficier.

Qu'est-ce qu'Einstein Copilot?

Einstein Copilot est un puissant outil alimenté par l'intelligence artificielle générative qui s'intègre facilement à l'expérience utilisateur dans toutes les applications de Salesforce.

Copilot simplifie le travail en permettant de poser des questions ou de donner des instructions en langage naturel. De plus, il s'appuie sur l'intégration de données non structurées dans le Data Cloud de Salesforce, ce qui étend sa capacité à comprendre une grande variété de données et à générer des réponses et des actions personnalisées.

Les principaux avantages de Copilot:

• Il permet aux utilisateurs de créer des assistants personnalisés adaptés à chaque flux de travail.

• Il guide les utilisateurs dans leurs tâches quotidiennes, en simplifiant les activités routinières et en libérant jusqu'à 30% de temps, ce qui améliore la productivité globale.

• Il offre une vue unifiée de toutes les données, quel que soit leur origine, facilitant leur compréhension et leur analyse pour une prise de décision plus éclairée.

• Sa capacité à comprendre les données non structurées permet d'offrir aux clients une expérience adaptée à leurs besoins individuels.

• Il suggère automatiquement des actions et des plans d'action après chaque interaction avec le client, anticipant leurs besoins et améliorant l'efficacité du service.

• Il crée des messages, des actions et des plans adaptés spécifiquement à chaque client.

• Il donne la priorité à la sécurité et à la confidentialité de vos données en tout temps.

Scénarios d'utilisation:

• Ventes: Facilite la recherche de comptes et la préparation aux réunions, tout en mettant automatiquement à jour les informations dans Salesforce. En outre, il met en évidence les aspects clés, recueille les avis des clients et extrait les prochaines étapes des appels vidéo, approfondissant les détails spécifiques lors des interactions avec les clients. Il génère des e-mails de vente adaptés au ton et au style de chaque client, et rédige même automatiquement des clauses pour les inclure dans les contrats.

• Service client: Automatise les réponses personnalisées et pertinentes sur divers canaux tels que l'e-mail, les SMS, le chat en direct ou les réseaux sociaux. Il permet aux équipes de service de résoudre rapidement les problèmes des clients grâce à des réponses génératives intégrées à leur flux de travail. Il synthétise également les cas de support complexes et les demandes de service sur site.

• E-commerce: Facilite la création de boutiques en ligne avec une assistance étape par étape, automatise des tâches complexes telles que la gestion des catalogues et génère des descriptions de produits dans plusieurs langues, ainsi que des promotions personnalisées et des métadonnées SEO. De plus, il permet de concevoir des sites Web personnalisés avec des instructions en langage naturel.

• Développeurs: Transforme les instructions en langage naturel en code Apex, suggérant un code plus efficace et précis. Analyse proactivement les vulnérabilités du code depuis l'environnement de développement.

• Marketing: Génère automatiquement des copies d'e-mails pour les campagnes, crée des segmentations de campagnes plus intelligentes et conçoit des pages de destination personnalisées basées sur les préférences d'achat et de navigation des consommateurs. Il génère également automatiquement des formulaires de contact pour chaque profil client unifié et des sondages post-actions en ligne.

• Tableau: Accélère la transformation des données brutes en informations utiles via une interface conversationnelle. Améliore la productivité des analystes avec un assistant de langage naturel, créant des visualisations pertinentes, automatisant les tâches répétitives et favorisant une hygiène efficace des données.

Si vous souhaitez en savoir plus sur Einstein Copilot, chez Albira Solutions, nous sommes prêts à vous présenter cet outil d'intelligence artificielle qui ne manquera pas de vous impressionner.

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