Quin és el nivell de digitalització de les tasques de màrqueting i vendes de la teva empresa? El teu equip gestiona el negoci a través de fulls de càlcul d'Excel i macros? Saps quantes vegades un gran volum d'introducció de dades pot haver aclaparat els teus col·laboradors? De vegades, fins i tot quan es treballa al núvol, poden ocórrer errors manuals. Una eina com el CRM (Customer Relationship Management) pot solucionar incidents indesitjables, convertint la implementació d'un nou sistema en un veritable alleujament per a tots els membres de l'empresa, i no només per als responsables de màrqueting o els equips de vendes.
Més enllà del màrqueting
Per entendre-ho amb un exemple, podem observar diferents escenaris: una empresa amb un gran volum d'informació i un baix nivell de digitalització pot estar, sense adonar-se'n, alentint i dificultant les actualitzacions de dades a causa d'una gestió obsoleta basada en omplir fulls de càlcul d'Excel, invertint hores i hores en pujar informació. En aquests casos, l'empresa pot perdre el control en diferents moments clau, com ara la gestió pressupostària, a causa d'un seguiment deficient dels contactes. Així, la direcció pot perdre visibilitat sobre el treball que s'està realitzant en diferents departaments, no sols en aquells relacionats amb l'àrea comercial o de màrqueting.
Quan has sentit parlar del CRM però ho has deixat per més tard
Si algun d'aquests escenaris et resulta familiar, potser és el moment de familiaritzar-te definitivament amb el concepte de CRM o, en altres paraules, el gestor de relacions amb els clients i de contactes per a la teva base de dades. Es tracta d'un programari dissenyat per gestionar la informació dels clients per a empreses o altres tipus d'organitzacions. Un CRM registra tota la informació relacionada amb els clients o contactes, tant a nivell individual com organitzacional, així com les seves interrelacions.
Salesforce i Hubspot: les dues grans opcions
Es poden trobar diferents plataformes de CRM al mercat. Avui dia, Salesforce i Hubspot destaquen entre les més consolidades. Consultar l'opinió d'un expert pot ajudar l'empresa a escollir la més adient per a la gestió del seu negoci.
Una nova eina intuïtiva per a la gestió de clients
Fa més de 20 anys que parlem de CRMs; no és una eina de màrqueting nova de cap mena, però podem afirmar que la transformació digital encara necessita un cert impuls a les empreses i organitzacions del nostre país. En aquest context, algunes empreses poden haver-hi pensat, conscients de la necessitat d'avançar en la gestió empresarial, però han posposat la implementació d'un CRM. Cal destacar que avui dia, la majoria de CRMs del mercat ofereixen una plataforma digital fàcil d'usar amb una corba d'aprenentatge accessible.
Encara que no sigui una eina nova de gestió empresarial, la majoria de CRMs del mercat avui dia ofereixen una plataforma digital en què l'empresa o organització pot migrar tots els contactes comercials amb finalitats d'optimització de dades.
El proveïdor que també és usuari
A Albira Solutions, som proveïdors de plataformes de CRM, però també practiquem el que predictem: tenim aquest sistema implementat per gestionar l'empresa i podem parlar per experiència pròpia dels beneficis d'un CRM. A més de gestionar processos per al màrqueting i les vendes, com ara la gestió de contactes, hem implementat la gestió pressupostària i altres processos habituals en el departament de recursos humans. En aquesta línia, hem creat un portal d'empleats des de Salesforce, on els col·laboradors introdueixen les hores treballades, els costos o les vacances. Finalment, la informació reportada ens permet calcular i optimitzar la rendibilitat dels projectes. També utilitzem l'eina per gestionar els serveis d'assistència i els correus electrònics a través dels quals es reporten incidències i es gestiona la facturació.
Quins són els avantatges d'utilitzar una plataforma CRM?
Són enormes. En primer lloc:
- Ajuda a segmentar la teva base de dades, permetent-te crear campanyes de màrqueting molt més efectives i eficients.
- Gestiona campanyes de correu electrònic als teus contactes dins d'un pla de campanya.
- Automatitza processos en diferents plataformes i interfícies. Per exemple, permet enviar missatges amb crides a l'acció molt precises, com ara acceptar un pressupost i la consequent activació d'una comanda a través del mòbil o notificar a un venedor perquè atengui un client potencial que ha mostrat interès.
Tot això estalvia temps als col·laboradors en tasques que no generen valor, de manera que poden centrar-se en aquelles que requereixen el seu talent.
A més, a Albira Solutions, apliquem el Customer Success, és a dir, oferim suport continu a l'empresa usuària de la plataforma CRM, perquè pugui treure el màxim profit de totes les seves funcionalitats.
Una nova oportunitat
Ara, amb l'arribada del Digital Kit, sorgeix una gran oportunitat per a les PIMES per potenciar la seva digitalització, amb la finalitat d'aconseguir una major rendibilitat i una millor gestió empresarial. A Albira Solutions, estem acreditats com a agents de digitalització, per la qual cosa podem oferir solucions a les PIMES dins del marc del Digital Kit, com ara, en aquest cas, la implementació d'una plataforma CRM. Contacta amb Albira Solutions i et podrem oferir una proposta a mida. Les opcions són infinites, personalitzables i molt flexibles, segons les necessitats de cada empresa. Sens dubte, el moment és ara.