ChatGPT ha arribat i ens recorda que la Intel·ligència Artificial (IA) és aquí per canviar el món, inclòs el món del màrqueting. Per primera vegada en anys, la còmoda posició de Google en el món dels cercadors s'està desplaçant cap a una pèrdua de dominància. Avui dia, tothom viu amb la incertesa, grans preguntes sense resposta i certa ansietat sobre com canviarà la nostra vida i la nostra feina.
No entri en pànic. Tot i que hi ha preocupacions vàlides sobre l'impacte de la IA en el mercat laboral, també hi ha molts beneficis potencials que podrien tenir un impacte positiu en els treballadors i en l'economia.
Actualment, podem dir que les professions relacionades amb el màrqueting digital, com ChatGPT, poden beneficiar-se de la transformació imminent.
Primer, vegem què és la IA i com podem utilitzar aquestes eines per millorar la nostra productivitat.
IA Generativa: Una introducció
És interessant saber que la IA generativa fa referència a una categoria d'algoritmes d'IA que produeixen resultats nous basant-se en les dades amb què han estat entrenats. Així doncs, entrenar l'aplicació és fonamental. A diferència dels sistemes d'IA tradicionals, dissenyats per reconèixer patrons i fer prediccions, la IA generativa crea contingut nou en forma d'imatges, text, àudio i més.
La IA generativa utilitza un tipus d'aprenentatge profund anomenat Generative Adversarial Networks (GAN) per crear contingut nou. Un GAN consta de dues xarxes neuronals: un generador que crea dades noves i un discriminador que avalua aquestes dades. El generador i el discriminador treballen conjuntament, i el generador millora els seus resultats en funció del feedback que rep del discriminador fins que genera contingut que no es pot distingir de les dades reals. El més espectacular és la velocitat amb què ho aconsegueix.
Applications of Generative AI
Aquesta nova categoria d'algoritmes té una àmplia gamma d'aplicacions, incloent, en una classificació inicial:
- Imatges: Pot crear noves imatges basant-se en les existents, com ara generar un nou retrat a partir de la cara d'una persona o un nou paisatge basant-se en un ja existent.
- ext: Pot ser utilitzada per escriure articles de notícies, poesia i fins i tot guions. També es pot fer servir per traduir text d’un idioma a un altre.
- Àudio: La IA generativa pot generar noves pistes musicals, efectes de so i fins i tot doblatge de veu.
D'acord, això és la base. Però en l'àmbit empresarial i del màrqueting, quan parlem de vendes i atenció al client, com ens afecta?
IA com a eina per a la presa de decisions en el nostre CRM
Sens dubte, la IA pot ajudar a millorar les aplicacions de CRM automatitzant tasques repetitives, com ara identificar patrons en les dades disponibles. Això permetrà a les empreses, que ho sàpiguen aprofitar, utilitzar les dades per prendre decisions millor informades. També pot ajudar a millorar els sistemes de recomanació per als seus clients o fins i tot a personalitzar la seva experiència de compra. La IA també pot ser utilitzada per ajudar les empreses a detectar patrons en el comportament dels clients i proporcionar eines per millorar la retenció dels mateixos.
Com canviarà la Intel·ligència Artificial Salesforce?
De moltes maneres. En línia amb allò anterior, anem a donar alguns exemples: la IA pot ajudar a fer prediccions sobre els clients, realitzar anàlisis avançades sobre el seu comportament i proporcionar recomanacions personalitzades basades en aquestes avaluacions.
En el camp del màrqueting digital, ChatGPT també podria ser utilitzat per a diferents funcionalitats com:
- Create and publish content automatically, based on previously provided guidelines.
- Write emails and send them automatically to the selected audience.
- Mantenir els perfils a diferents plataformes sempre actualitzats.
- Mesurar l’estat d’ànim dels clients a les xarxes socials (anàlisi de sentiment).
El camp de possibilitats que ofereix la IA generativa és potencialment molt ampli, i en aquest moment només podem començar a intuir-ne les ramificacions.
També pot ser utilitzada per millorar l'experiència de l'usuari, proporcionant un servei més intel·ligent i fent que les converses amb els clients siguin més fluides i naturals. Aquestes són només algunes de les maneres en què la Intel·ligència Artificial pot millorar la plataforma Salesforce.
Conclusions per adaptar-se al canvi sense ansietat
- Aprenentatge: És possible que les virtuts de ChatGPT hagin estat lleugerament magnificades, i actualment la seva funció no sigui més que la d’un assistent que ens pot ajudar en certes tasques (redacció de propostes, creació de fragments de codi, etc.), però sense renunciar al control i amb el nostre coneixement del tema. Dit d’una altra manera, la IA generativa ens pot ajudar a crear la primera versió d’un document des del qual començar a treballar, o a donar-nos idees i assegurar-nos que no hem passat per alt cap angle important. Si aprenem a utilitzar-la bé, pot ser una gran assistent per ajudar-nos a ser més eficients en la nostra feina, ja sigui en vendes, màrqueting o recursos humans.
- L'abast del canvi: queda per veure com i a quina velocitat progressarà aquesta tecnologia; i, a més, no oblidem fins a quin punt canviarà profundament la manera com treballem i vivim.
- Si el futur és com es preveu, tant el CRM com altres sectors seran transformats pel seu impacte, però la història ens diu que la societat s'ha adaptat als canvis tecnològics, i en aquest cas haurem d’esperar almenys una mica més per saber-ho. Per ara, hem de veure la seva implementació com una oportunitat.
A Albira Solutions, ens hi hem aplicat i ens preparem per co-treballar amb noves eines d'IA, per ajudar-nos a ser més productius i generar més interaccions humanes que siguin més senzilles d'utilitzar i que aportin més valor. És un tema apassionant que, sens dubte, portarà grans canvis. Estem preparats per adaptar-nos, així que serà fantàstic compartir amb els nostres lectors els nous reptes.