De quelles manières l’IA générative améliorera-t-elle les applications CRM ?

ChatGPT est arrivé et nous rappelle que l’Intelligence Artificielle (IA) est là pour changer le monde, y compris celui du marketing. Pour la première fois depuis des années, la position confortable de Google dans le monde des moteurs de recherche est en train de reculer, perdant de sa domination. Aujourd’hui, tout le monde vit dans l’incertitude, avec de grandes questions sans réponse et une certaine anxiété sur la manière dont nos vies et notre travail vont évoluer.

Pas de panique. Bien qu’il existe des préoccupations légitimes sur l’impact de l’IA sur le marché du travail, il y a aussi de nombreux avantages potentiels qui pourraient avoir un effet positif sur les travailleurs et l’économie.

Actuellement, nous pouvons dire que les professions liées au marketing digital, comme ChatGPT, peuvent bénéficier de la transformation imminente.

Tout d’abord, voyons ce qu’est l’IA et comment nous pouvons utiliser ces outils pour améliorer notre productivité.

IA Générative : une introduction

Il est intéressant de savoir que l’IA générative fait référence à une catégorie d’algorithmes d’IA qui produisent de nouveaux résultats en fonction des données sur lesquelles ils ont été entraînés. Ainsi, l'entraînement de l’application est fondamental. Contrairement aux systèmes d’IA traditionnels, conçus pour reconnaître des modèles et faire des prédictions, l’IA générative crée du contenu nouveau sous forme d’images, de texte, d’audio et bien plus encore.

L’IA générative utilise un type d’apprentissage profond appelé Generative Adversarial Networks (GAN) pour créer du nouveau contenu. Un GAN est composé de deux réseaux neuronaux : un générateur qui crée de nouvelles données et un discriminateur qui évalue ces données. Le générateur et le discriminateur travaillent ensemble, et le générateur améliore ses résultats en fonction du retour du discriminateur jusqu’à générer du contenu indiscernable des données réelles. Le plus spectaculaire : la rapidité avec laquelle cela est accompli.

Applications de l’IA générative

Cette nouvelle catégorie d’algorithmes a une large gamme d’applications, notamment, dans une première classification :

• Images : Elle peut créer de nouvelles images basées sur des existantes, par exemple un nouveau portrait à partir du visage d’une personne ou un nouveau paysage inspiré d’un paysage existant.
• Texte : Elle peut être utilisée pour rédiger des articles d’actualité, de la poésie et même des scripts. Elle peut aussi être employée pour traduire du texte d’une langue à une autre.
• Audio : L’IA générative peut produire de nouvelles pistes musicales, des effets sonores et même des voix de doublage.

D’accord, ce sont les bases. Mais dans le domaine des affaires et du marketing, lorsqu’on parle de ventes et de service client, quel est l’impact ?

L’IA comme outil d’aide à la prise de décision dans notre CRM

Sans aucun doute, l’IA peut améliorer les applications CRM en automatisant les tâches répétitives, comme l’identification de motifs dans les données disponibles. Cela permettra aux entreprises qui savent l’exploiter d’utiliser les données pour prendre des décisions plus éclairées. Elle peut également améliorer les systèmes de recommandations pour les clients ou même personnaliser leur expérience d’achat. L’IA peut aussi aider les entreprises à observer les tendances du comportement client et fournir des outils pour améliorer leur fidélisation.

Comment l’Intelligence Artificielle va-t-elle transformer Salesforce ?

De nombreuses manières. Dans la continuité de ce qui précède, voici quelques exemples : l’IA peut aider à faire des prévisions sur les clients, effectuer des analyses avancées de leur comportement et fournir des recommandations personnalisées basées sur ces évaluations.

Dans le domaine du marketing digital, ChatGPT pourrait également être utilisé pour différentes fonctionnalités comme :

• Créer et publier automatiquement du contenu en fonction des directives préalablement définies.
• Rédiger des e-mails et les envoyer automatiquement à l’audience sélectionnée.
• Maintenir les profils à jour sur différentes plateformes.
• Mesurer l’humeur des clients sur les réseaux sociaux (analyse de sentiment).

Le champ des possibilités offertes par l’IA générative est potentiellement immense, et nous ne faisons qu’entrevoir ses ramifications.

Elle peut aussi être utilisée pour améliorer l’expérience utilisateur en offrant un service plus intelligent et en rendant les conversations avec les clients plus fluides et naturelles. Ce ne sont que quelques-unes des façons dont l’Intelligence Artificielle peut améliorer la plateforme Salesforce.

Conclusions pour s’adapter au changement sans anxiété

1. Apprentissage : Les vertus de ChatGPT ont peut-être été légèrement exagérées, et actuellement, sa fonction est simplement celle d’un assistant pouvant nous aider dans certaines tâches (rédaction de propositions, création de fragments de code, etc.), mais sans nous déposséder du contrôle et en conservant notre expertise. Autrement dit, l’IA générative peut nous aider à créer une première version d’un document comme point de départ, nous donner des idées ou nous assurer que nous n’avons pas oublié d’aspects importants. Si nous apprenons à bien l’utiliser, elle peut être une assistante précieuse pour nous rendre plus efficaces et performants dans notre travail, que ce soit en vente, en marketing ou en ressources humaines.
2. L’ampleur du changement : il reste à voir comment et à quel rythme cette technologie progressera ; et surtout, n’oublions pas à quel point elle transformera notre manière de travailler et de vivre.
3. Si l’avenir est tel qu’il est prédit, tant le CRM que d’autres secteurs seront transformés par son impact, mais l’histoire nous enseigne que la société s’est toujours adaptée aux évolutions technologiques. Dans ce cas, nous devrons attendre un peu plus longtemps pour le découvrir. Pour l’instant, nous devons voir son implémentation comme une opportunité.