Amb l'aparició de ChatGPT el 2022, vam intuir el gran potencial de la intel·ligència artificial generativa per optimitzar tasques en diverses àrees de negoci com vendes, màrqueting i programació. Des de llavors, Salesforce, un líder global en tecnologia i pioner en IA, ha intensificat els esforços per integrar aquesta nova IA en les seves plataformes al núvol. L'objectiu és simplificar la interacció amb els seus productes, enriquir l'anàlisi de dades i la presa de decisions, facilitar la creació de contingut i expandir l'automatització de processos.
El resultat d'aquesta feina és Einstein Copilot, una nova eina disponible per als clients amb llicències Enterprise o Unlimited de Salesforce. A continuació, detallem què és i com pots beneficiar-te'n.
Què és Einstein Copilot?
Copilot Einstein és una eina potent impulsada per intel·ligència artificial generativa que s'integra perfectament amb l'experiència d'usuari a través de totes les aplicacions de Salesforce.
Copilot simplifica la feina permetent-te fer preguntes o donar instruccions en llenguatge natural. També es basa en dades no estructurades integrades al Salesforce Data Cloud, la qual cosa amplia la seva capacitat d'entendre una gran varietat de dades i generar respostes i accions personalitzades.
Principals avantatges de Copilot:
- Empodera els usuaris per crear assistents personalitzats que s'adapten a cada flux de treball.
- Guia els usuaris en les seves tasques diàries, simplificant les activitats rutinàries i alliberant fins a un 30% del seu temps, millorant la productivitat global.
- Proporciona una vista unificada de totes les dades, independentment de la seva font, facilitant la seva comprensió i anàlisi per a una presa de decisions més informada.
- La seva capacitat per interpretar dades no estructurades permet una experiència personalitzada per als clients basada en les seves necessitats individuals.
- Suggerix automàticament accions i plans d'acció després de cada interacció amb el client, anticipant necessitats i millorant l'eficàcia del servei.
- Crea missatges, accions i plans específicament personalitzats per a cada client.
- Prioritza la seguretat de les dades i la privadesa en tot moment.
Escenaris d'ús:
- Vendes: Facilita la recerca de comptes i la preparació de reunions mentre actualitza automàticament la informació a Salesforce. A més, destaca aspectes clau, recull opinions dels clients i extreu els següents passos de les videotrucades, aprofundint en detalls específics durant les interaccions amb els clients. Genera correus electrònics de vendes personalitzats segons el to i l'estil de cada client, i fins i tot redacta automàticament clàusules per incloure-les en contractes.
- Atenció al client: Automatitza respostes personalitzades i rellevants a través de diversos canals, com correu electrònic, SMS, xat en viu o xarxes socials. Equipant els equips de servei perquè resolguin ràpidament els problemes dels clients amb respostes generatives integrades en el seu flux de treball. També sintetitza casos de suport complexos i sol·licituds de servei al camp.
- E-commerce: Facilita la creació de botigues digitals amb assistència pas a pas, automatitza tasques complexes com la gestió de catàlegs, i genera descripcions de productes en diversos idiomes, així com promocions personalitzades i metadades SEO. A més, permet dissenyar llocs web personalitzats amb instruccions en llenguatge natural.
- Desenvolupadors: Converteix instruccions en llenguatge natural en codi Apex, suggerint codi més efectiu i precís. Analitza proactivament les vulnerabilitats del codi des de l'entorn de desenvolupament.
- Màrqueting: Genera automàticament còpies d'emails per a campanyes, crea segmentacions de campanyes més intel·ligents i dissenya pàgines de destinació personalitzades segons les preferències de compra i navegació dels consumidors. També genera automàticament formularis de contacte per a cada perfil de client unificat i enquestes post-acció per a activitats en línia.
- Tableau: Optimitza la transformació de dades crues en informació útil mitjançant una interfície de conversa. Millora la productivitat dels analistes amb un assistent de llenguatge natural, creant visualitzacions rellevants, automatitzant tasques repetitives i promovent una neteja eficient de dades.
I si vols saber més sobre Einstein Copilot, a Albira Solutions, estem preparats per presentar-te aquesta eina d'intel·ligència artificial que segur et deixarà una gran impressió.