Avec l'émergence de ChatGPT en 2022, nous avons entrevu le vaste potentiel de l'intelligence artificielle générative pour optimiser les tâches dans divers domaines d'affaires tels que les ventes, le marketing et la programmation. Depuis lors, Salesforce, un leader mondial de la technologie et pionnier dans l'IA, a intensifié ses efforts pour intégrer cette nouvelle IA dans ses plateformes cloud. L'objectif est de simplifier l'interaction avec ses produits, d'enrichir l'analyse des données et la prise de décision, de faciliter la création de contenu et d'élargir l'automatisation des processus.
Le résultat de cet effort est Einstein Copilot, un nouvel outil disponible pour les clients avec des licences Enterprise ou Unlimited de Salesforce. Ci-dessous, nous détaillons ce que c'est et comment vous pouvez en bénéficier.
Qu'est-ce qu'Einstein Copilot ?
Copilote Einstein est un outil puissant alimenté par l'intelligence artificielle générative qui s'intègre parfaitement à l'expérience utilisateur à travers toutes les applications Salesforce.
Copilot simplifie le travail en vous permettant de poser des questions ou de donner des instructions en langage naturel. Il s'appuie également sur des données non structurées intégrées dans le Salesforce Data Cloud, ce qui étend sa capacité à comprendre une grande variété de données et à générer des réponses et des actions personnalisées.
Principaux avantages de Copilot :
- Donne aux utilisateurs le pouvoir de créer des assistants personnalisés qui s'adaptent à chaque flux de travail.
- Guide les utilisateurs dans leurs tâches quotidiennes, simplifiant les activités routinières et libérant jusqu'à 30 % de leur temps, améliorant ainsi la productivité globale.
- Fournit une vue unifiée de toutes les données, quel que soit leur origine, facilitant leur compréhension et leur analyse pour une prise de décision plus éclairée.
- Sa capacité à interpréter les données non structurées permet une expérience personnalisée pour les clients en fonction de leurs besoins individuels.
- Suggère automatiquement des actions et des plans d'action après chaque interaction avec le client, anticipant les besoins et améliorant l'efficacité du service.
- Crée des messages, des actions et des plans spécifiquement personnalisés pour chaque client.
- Privilégie la sécurité des données et la confidentialité à tout moment.
Scénarios d'utilisation :
- Ventes : Il facilite la recherche de comptes et la préparation des réunions tout en mettant à jour automatiquement les informations dans Salesforce. De plus, il met en évidence les aspects clés, recueille les retours des clients et extrait les prochaines étapes des vidéoconférences, en approfondissant les détails spécifiques lors des interactions avec les clients. Il génère des e-mails de vente adaptés au ton et au style de chaque client, et rédige même automatiquement des clauses à inclure dans les contrats.
- Service client : Automatise les réponses personnalisées et pertinentes sur différents canaux, tels que le courrier électronique, SMS, chat en direct ou réseaux sociaux. Équipe les équipes de service pour résoudre rapidement les problèmes des clients avec des réponses génératives intégrées dans leur flux de travail. Il synthétise également les cas de support complexes et les demandes de service sur le terrain.
- E-commerce : Facilite la création de boutiques numériques avec une assistance étape par étape, automatise des tâches complexes comme la gestion des catalogues, et génère des descriptions de produits en plusieurs langues, ainsi que des promotions personnalisées et des métadonnées SEO. De plus, il permet la conception de sites web personnalisés avec des instructions en langage naturel.
- Développeurs : Convertit les instructions en langage naturel en code Apex, suggérant un code plus efficace et précis. Analyse de manière proactive les vulnérabilités du code depuis l'environnement de développement.
- Marketing : Génère automatiquement des copies d'emails pour les campagnes, crée des segmentations de campagnes plus intelligentes, et conçoit des pages de destination personnalisées en fonction des préférences d'achat et de navigation des consommateurs. Il génère également automatiquement des formulaires de contact pour chaque profil de client unifié et des enquêtes post-action pour les activités en ligne.
- Tableau : Simplifie la transformation des données brutes en informations utiles via une interface conversationnelle. Il améliore la productivité des analystes grâce à un assistant en langage naturel, crée des visualisations pertinentes, automatise les tâches répétitives et favorise une hygiène des données efficace.
Et si vous souhaitez en savoir plus sur Einstein Copilot, chez Albira Solutions, nous sommes prêts à vous présenter cet outil d'intelligence artificielle qui ne manquera pas de vous impressionner.