Coneixes el cas de l'empresa que ven armaris modulars i els lliura a casa del client amb peces d'altres productes i sense les necessàries? Aquest cas és real i molt comú. La part més negativa en aquesta ocasió va ser la gestió de l'error, ja que el client va haver d'anar diverses vegades a la botiga, presentar la reclamació i sol·licitar les peces personalment. A més, va haver de fer diverses trucades per preguntar si havien arribat, ja que no hi havia estoc disponible. Va trigar més d’un mes a rebre les referències sol·licitades, i l'espera va suposar una gran inversió d'energia per part del client per poder muntar el seu armari, causant frustració i una ressenya negativa per a l'empresa. Tot això s'hauria pogut evitar si haguessin tingut l'eina CPQ de Salesforce Sales Cloud.
CPQ, l'eina per generar pressupostos i molt més
CPQ (Configuration, Pricing, and Quoting) és una eina molt útil i completa per a les empreses que venen productes o serveis configurables i complexos.
Si l'empresa de mobles hagués integrat CPQ al seu sistema abans, la gestió s'hauria agilitzat i l'usuari no hauria patit tantes molèsties. Quan es va detectar un augment de les reclamacions, l'empresa de mobles es va prendre el problema seriosament i va activar el disseny i la implementació de Salesforce CPQ, la qual cosa els va canviar la vida.
Quins van ser els beneficis d’aplicar Salesforce a l’empresa de mobles?
Pressupostos lents
Podem presentar més casos. Per exemple, una empresa que implementa sistemes d’energia renovable amb Salesforce està creixent ràpidament i ha passat de 5 comercials a una força de vendes de 100 persones que fan pressupostos simultàniament en un temps reduït. Com poden garantir que els criteris siguin homogenis? També és possible que un dels seus reptes sigui reduir el temps dedicat a cada pressupost, ja que la informació que cada comercial necessita per preparar la proposta es troba en diferents fonts.
Gràcies a la implementació d’una solució Salesforce CPQ, amb només uns quants clics, els comercials poden guanyar agilitat, ja que obtenen una solució guiada que respon a les seves preguntes. Amb CPQ, l’empresa disposa de diverses funcionalitats que aporten gran agilitat:
- Llibre de preus tipus catàleg de productes que permet agrupar per categories.
- Gestió de descomptes
- Funcionalitats per agilitzar les compres recurrents.
- Gestió de subscripcions
Colls d'ampolla: un altre repte de CPQ en el cicle de vendes
De vegades, en les organitzacions, els processos comercials provoquen colls d'ampolla. És possible que no siguin els processos informàtics, sinó els processos comercials els que generin problemes. Sovint, el problema es troba en la revisió de la direcció per a pressupostos i comandes. Si el responsable que ha d’aprovar el pressupost està ocupat, la decisió pot retardar-se durant diversos dies. Quan finalment s'aprova el pressupost, el client ja ha anat a un altre lloc.
Tots aquests problemes poden provocar l’erosió dels marges, una baixa satisfacció del client i la frustració dels empleats. Res d’això és positiu. Hem estat investigant i hem identificat que els últims sistemes Salesforce CPQ segueixen les tendències per resoldre els reptes més comuns en els processos de venda:
- Un pas cap a l'autoservei i el suport omnicanal
- Especialització vertical, amb sistemes CPQ adaptats a cada indústria
- Intel·ligència integrada per oferir un servei personalitzat als clients
- Enfocament en l'experiència de l'usuari: les solucions han de ser atractives i fàcils d'utilitzar
Per fer la teva empresa més escalable i competitiva, Albira Solutions et pot ajudar amb el disseny, implementació i suport d’un sistema Salesforce CPQ. A més, podem incloure aquest servei dins de la secció Gestió de Processos del Kit Digital, que ofereix ajudes per a les pimes en la digitalització dels seus processos. Independentment de l’enfocament, et garantim formació personalitzada i suport per assegurar una transició fluida cap a l’èxit comercial.
Salesforce ofereix solucions premium personalitzables que podem configurar en només uns dies o setmanes, segons la mida de l'empresa, però els beneficis són sempre impressionants.