Automatisation du marketing pour les établissements d'enseignement supérieur avec Salesforce Pardot

Le défi des expériences personnalisées pour les établissements d'enseignement supérieur

Les établissements d'enseignement supérieur font face à de nombreux défis lorsqu'il s'agit de fournir des expériences personnalisées aux étudiants.

La richesse de l'offre de cours – allant des diplômes de premier cycle aux masters de deuxième cycle et cours de spécialisation, y compris les séminaires et une myriade de matières indépendantes – signifie que les profils des étudiants et les cycles de recrutement peuvent varier considérablement en fonction du programme. Par exemple, les profils peuvent aller d'un étudiant de 21 ans à un cadre supérieur d'une grande entreprise. De même, les décisions d'achat des étudiants peuvent varier considérablement, allant de quelques heures pour un cours spécialisé à quelques années pour un MBA.

Malgré la diversité des offres de cours et des profils, les étudiants s'attendent toujours à ce que les établissements offrent une expérience personnalisée tout au long de la phase de recrutement, fondée à la fois sur une évaluation précise du profil et sur un engagement adéquat pendant le processus.

Par la suite, ils attendent un suivi constant et personnalisé, avec des recommandations sur les parcours professionnels et des services ad hoc pour favoriser leur développement personnel.

Une feuille de route pour l'automatisation marketing et les communications personnalisées

Nous pensons que la première décision stratégique pour les établissements d'enseignement supérieur doit être d'adopter un CRM central pour les inscriptions et admissions afin d'intégrer toutes les données recueillies à partir de diverses sources – département marketing, ventes, évaluations des tuteurs et données administratives issues des admissions anticipées – dans un référentiel unique. L'objectif est d'éliminer les silos d'information entre le recrutement, l'admission et le cycle académique, tout en permettant une vue à 360 degrés de chaque étudiant.

Une fois cela accompli, la deuxième étape consiste à intégrer un outil d'automatisation marketing à la plateforme CRM afin de personnaliser le parcours étudiant et les flux de campagnes sur tous les canaux (email, SMS, téléphone, chat, etc.).

Enfin, la troisième étape consiste à intégrer le centre de contact cloud avec la plateforme CRM pour fournir aux agents du centre de contact les outils et les informations nécessaires afin de saisir les bonnes opportunités au bon moment et d'avoir des conversations plus pertinentes avec les étudiants, ce qui se traduit par des taux de conversion plus élevés.

La solution Salesforce

Avec Salesforce, les établissements d'enseignement supérieur peuvent répondre aux exigences d'expériences étudiantes sur mesure et à des communications plus engageantes et significatives :

• Sales Cloud — Fournit un référentiel central de données pouvant être facilement intégré à d'autres systèmes pour gérer les prospects, les opportunités et le cycle de vie des étudiants.
• Service Cloud — Permet l'intégration entre le centre de contact cloud et Salesforce ainsi que des communications omnicanales.
• Pardot — Une solution complète d'automatisation marketing intégrée à Salesforce. Note : Salesforce propose également Marketing Cloud pour l'automatisation marketing, mais dans cet article nous nous concentrerons sur Pardot.
  
  

Pardot pour l'automatisation marketing

Les fonctionnalités et les caractéristiques de Pardot offrent de nombreux avantages :

• Communications ultra personnalisées — Capacité à délivrer des communications ultra personnalisées, offrant le bon contenu au bon moment à la bonne personne, ce qui se traduit par une amélioration des indicateurs de campagne, des taux d'ouverture aux taux d'inscription.
• Conseils ciblés — Capacité à fournir des conseils spécifiques à chaque étudiant, avec un contenu multilingue et une personnalisation géographique.
• Meilleures recommandations — Offrir de meilleures recommandations aux étudiants tout au long de leur parcours d'apprentissage afin de favoriser leur carrière professionnelle et personnelle.
  
  

Cas d'usage : Journée Portes Ouvertes

Prenons l'exemple de la manière dont Pardot peut aider lors d'un événement de Journée Portes Ouvertes dans un établissement d'enseignement supérieur.

Les Journées Portes Ouvertes sont des événements au cours desquels les futurs étudiants intéressés par un programme particulier peuvent venir visiter l'école, assister à des cours de démonstration et rencontrer les tuteurs. Généralement, l'étudiant potentiel doit s'inscrire au préalable pour assister à l'événement.

Dans cet exemple précis, nous souhaitons inviter des étudiants potentiels à la Journée Portes Ouvertes. Nous voulons suivre qui s'inscrit et qui ne s'inscrit pas, et envoyer des informations avant la date de début de l'événement. Par la suite, nous souhaitons suivre qui a assisté et qui ne l'a pas fait, et envoyer des emails de suivi avec les prochaines étapes.

Voyons comment configurer Pardot pour réaliser tout cela.

Créer des emails et des formulaires web

La première étape consiste à créer avec Pardot les différents emails à envoyer ainsi que les formulaires d'inscription en ligne.

Les personnes qui s'inscrivent à l'événement seront ajoutées à une liste Pardot, qui est simplement un groupe de contacts répondant à un critère prédéfini, dans ce cas, l'inscription à la Journée Portes Ouvertes.

Créer un flux de participation

La deuxième étape consiste à créer un flux d'engagement dans Pardot. Un flux d'engagement est un processus automatisé ou un parcours qui peut être représenté sous la forme d'un arbre de décision avec des entrées et des actions.

Le flux sera déclenché chaque fois qu'un contact est ajouté à une liste configurée de contacts ayant manifesté un intérêt pour le programme, soit en téléchargeant une brochure, soit en demandant des informations supplémentaires.

Cette liste est dynamique, ce qui signifie que les contacts peuvent être ajoutés automatiquement à la liste par Pardot lorsqu'ils sont créés ou mis à jour s'ils répondent aux critères spécifiés. Chaque contact parcourt le flux de manière indépendante.

La logique du flux d'engagement est la suivante :

1. Envoyer l'email d'invitation — Envoyer au contact un email d'invitation pour la Journée Portes Ouvertes.
2. Attendre l'inscription — Laisser au contact quelques jours pour remplir le formulaire d'inscription.
3. Envoyer un rappel, si nécessaire — Si le contact n'a pas rempli le formulaire après quelques jours, envoyer un rappel.
4. Ajuster le score du contact — Si le contact remplit le formulaire d'inscription, l'ajouter à la liste des inscrits et ajuster son score dans Pardot. Le score est une mesure qui évalue le niveau d'intérêt du contact pour le programme. Plus le score est élevé, plus l'intérêt pour le programme est fort.
5. Envoyer les détails de l'événement — La veille de l'événement, envoyer un email à tous ceux qui se sont inscrits contenant les détails de l'événement.
6. Suivre les participants — Le jour de l'événement, suivre qui y assiste. Cela peut être réalisé à l'aide d'un autre formulaire web Pardot rempli par le personnel de l'école ou d'un scanner de code-barres qui soumettra automatiquement les données du formulaire à Pardot.
7. Envoyer un mot de remerciement — Enfin, après l'événement, envoyer un email de remerciement à tous les participants avec les prochaines étapes et éventuellement créer des cas liés à ces contacts pour planifier un appel de suivi par l'équipe commerciale.

Voici l'image du flux d'engagement automatisé que nous venons de décrire tel qu'il serait créé dans Pardot.